Установка видеонаблюдения в магазине: законно ли это и как выбрать оборудование
Установка системы видеонаблюдения для магазина — общераспространенный инструмент обеспечения безопасности работы современного торгового предприятия. Ознакомимся с ключевыми нюансами, характеризующими ее комплектование и применение — с учетом правовых норм, устанавливающих порядок защиты интересов покупателей и работников магазина.
В чем полезность системы видеонаблюдения в большом и маленьком магазине?
Не считая самого очевидного — когда размещенные в магазине видеокамеры (записи с них) применяются для установления фактов правонарушений (и личностей нарушителей — которые могут быть представлены как посетителями, так и работниками магазина), использование системы видеонаблюдения помогает:
- Улучшить работу персонала.
Эта работа состоит из многих действий — представленных:
- взаимодействием с покупателями (отпуск товара, его прием и обмен, консультирование);
- процедурами расстановки товаров на витринах (мерчендайзингом);
- составлением отчетности и решением иных сопутствующих задач.
Просматривая камеры, сами работники или их руководство могут видеть — где те или иные действия можно улучшить, где свести к минимуму риск ошибки. Если ошибка совершена — увидеть конкретный момент ее совершения. Если, к примеру, потерян какой-то товар — увидеть, когда с ним производились те или иные операции и найти его. Вариантов, при которых камера оказывается полезной в работе, много.
- Оптимизировать бизнес-модель в части организации продаж.
Просматривая камеры, руководство магазина сможет увидеть, в каких частях помещения происходит наибольшая покупательская активность. Понять, насколько эффективны те или иные механизмы мерчендайзинга — применяемые в торговом зале. И, исходя из этого, откорректировать при необходимости используемые методы организации продаж.
- Повысить доверие со стороны покупателей.
Человек, посетивший магазин и обнаруживший, что там стоят камеры, будет знать, что его права не будут нарушены. А если и будут — тому с высокой вероятностью найдется документальное подтверждение как гарантия компенсации за нарушение прав.
Стоит отметить, что отдельные совокупности прав покупателей подлежат, безусловно, защите и в процессе использования камер магазином. Начнем рассмотрение специфики практического применения систем видеонаблюдения именно с этого нюанса.
Права покупателей и обязательная табличка-предупреждение о том, что в магазине ведется видеонаблюдение
Речь идет о следующих основных гражданских правах покупателя, которые торговое предприятие обязано учитывать при установлении и использовании системы видеонаблюдения в магазине (это не исчерпывающий перечень прав — но он включает основополагающие):
- Право на неприкосновенность частной жизни (гарантированное Конституцией России).
- Право гражданина на защиту информации о себе (установленное Законом «Об информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
- Право на защиту персональных данных (установленное Законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
Сама по себе видеосъемка на территории частного хозяйствующего субъекта законом не запрещена. И, более того, на уровне нормативных актов не прописаны его регламенты. Поэтому, снимать можно — но только в тех пределах, пока это не приводит к нарушению вышеперечисленных, прежде всего, гражданских прав.
Надо отметить, что российское законодательство довольно либерально в части определения соответствующих пределов. На практике главное условие легальной видеосъемки посетителей — своевременное их информирование о том, что она производится. Этого в самом общем случае достаточно. Но если такое уведомление должным образом произведено не будет, то работодатель будет считаться нарушителем законодательства.