Как подключить WhatsApp к Bitrix24 и amoCRM
Очень многие люди сейчас практически отказались от телефонных звонков и ведут общение через мессенджеры. Самым популярным российским мессенджером является WhatsApp. Согласно сводной аналитики Mediascope, Combot, Tgstat дневная аудитория WhatsApp составляет 12.8 млн человек. Актуальность подключения WhatsApp к crm связана с тем, что это самый популярный мессенджер в РФ.
Почему WhatsApp нет среди стандартных виджетов CRM систем?
Даже высокая популярность WhatsApp не привела его к появлению в стандартных интеграциях битрикс и ватсап. Такие мессенджеры, как Telegram, Viber, VKontakte и Facebook уже давно внесены в подключение.
Для того, чтобы подключить WhatsApp к amoCRM, нужен открытый API (интерфейс для интеграции). Однако владелец WhatsApp не открывает доступ к своему API. Вместо этого Facebook ( владелец компании WhatsAPP) рекомендует подключение через бизнес партнеров (Business API).
По ссылке вы можете подключить приложение бесплатно или за деньги. Выбор провайдера зависит от количества сообщений, которые вы отправляете.
К примеру, стартовый тариф провайдера CM.COM стоит 99 евро, с бесплатным подключением. Использовав этот тариф, вы сможете отправлять 5 000 сообщений.
Ограничения WhatsApp Business API
При использовании официального WhatsApp Business API существуют некоторые ограничения:
- Рекламные рассылки. Такие сообщения под запретом на отправку. Можно отправлять только сервисные и информационные сообщения;
- Первое исходящее сообщение клиенту может быть отправлено только по заранее согласованному с WhatsApp шаблону;
- Плата за первое сообщение. Цена зависит от страны, в которой вы используете приложение, и от количества сообщений. Справка.
- Первые 24 часа чата бесплатны, не включая первое платное сообщение.
Сторонние приложения
Также компаниями были разработаны готовые решения для подключения переписки, работают через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах:
- Wazzap
- Pact
- Chat2Desk
Стоимость подключения у этих серверов стоит 3-4 тысячи рублей в месяц.
Однако у данного типа подключения есть свой минус: высокие риски блокировки, так как создание таких серверов было запрещено Facebook.
Только Chat2Desk предоставляет услуги подключения официального WhatsApp Business API, а также синхронизируется с другими мессенджерами.
Как же подключить WhatsApp?
Существует три основных способа:
- Подключение через провайдера официальный WhatsApp Business API, при этом настроив интеграцию с помощью поддержки.
- Использование готовых сервисов. Таких как, например, Chat2Desk — это ускорит и упростит подключение. Вам не придется каждый раз вручную копировать номер из карточки CRM на смартфон.